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网络购物中顾客忠诚度的影响因素
尊敬的女士/先生:
     您好!非常感谢您抽出宝贵的时间来阅读和回答本问卷!本调查旨在探讨在网络购物环境下顾客忠诚度的影响因素,请您根据自己的真实感受填写。本调查的所有数据仅用于本人毕业论文使用,绝不做商业或其他用途,请放心填写。感谢您的参与!
Q1:您的性别:
Q2:您的学历:
高中(中专)及以下
专科
本科
本科以上
Q3:您的职业:
学生
上班族
务农
其他
Q4:您是否有过网购的经历:
有(请继续答题)
没有(感谢您的参与)
Q5:以下是各个因素对您在网上购物时的影响,分为1-5分,分值分别代表"非常不同意"、"不同意"、"不一定"、"同意"、"非常同意"。请您按照您的实际情况如实选择,谢谢!
Q6:所售产品的质量对您的网站忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:所售产品的价格对您的网站忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:所售产品的种类对您的网站忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:网站的口碑对您的网站忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:网站检索准确性及便捷性对您的网站忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:网站网页的设计效果对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:网站的支付方式对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:网站的安全性对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:网站对您个人资料的保密性对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:物流对于您包裹的到达时间对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:物流过程中包裹的完整性对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:物流过程中物流信息的及时更新对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:网站售前的响应性性对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:网站售后的便利性对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:网站售后的及时性对您的忠诚有重要影响
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
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