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中通公司物流客户服务满意度调查问卷
态度:是指是否有合作精神、尊重客户、有耐心    使用方便:是指是否能够很方便的找到要联系的人   及时回复:是指是否及时回复并提供解决方案  非常不满意1~10非常满意
Q1:对于以下联系方式(电话),您的评价(满意程度)是
(1)态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(2)使用方便 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(3)及时回复 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q2:对于一下的联系方式(电子邮箱),您的评价(满意程度)是
(1)态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(2)使用方便 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(3)及时回复 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q3:您对于我公司柜台的评价(满意程度)是
(1)态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q4:对于放单过程,您的评价是
(1)确认速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(2)放单速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(3)准确性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q5:对于我们的客户服务人员,您的评价是
(1)主动性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(2)及时提供信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(3)服务了解程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(4)解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6:对于我们的服务,您的评价是
(1)提供准确信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(2)核销单返还 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(3)对您的投诉处理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(4)创造性解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q7:在多大程度上,您会向您的好友或者同事推荐我公司物流的服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q8:您是否使用过我们网站查找有效信息
用过
没用过
Q9:您和我们公司合作多久了
少于一年
一年到三年
超过三年
Q10:我公司物流服务在其他哪些方面可以做得更好?
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