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凯鸿商户满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:您对商场的照明设施和光线是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q2:您觉得商场的背景音乐怎么样?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q3:您觉得凯鸿广场室内外装饰环境及休闲设施怎么样?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q4:您对于商场节假日的美陈和装饰是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q5:您觉得商场的导视与指示系统是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q6:您对于商场内的客梯使用是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q7:您对于商场内的货梯使用是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q8:您对于商场内的供电与供水情况是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q9:对于设备设施出现故障后维修的及时性和有效性,您是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q10:对于商场维修人员的服务态度,您是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q11:对于商场维修人员问题处理的结果,您是否满意?
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q12:您是否使用商场的中央空调?
使用
不使用
Q13:您是否满意商场的中央空调温度是否适宜?
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4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q14:您最近是否进行过过场地施工或者装修?
进行过
没有进行过
Q15:施工/装修手续的办理、审核
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4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q16:施工/装修现场的管理
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q17:施工/装修现场的安全
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4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q18:公共区域的清洁
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q19:卫生间的保洁及异味处理
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q20:客梯/货梯/自动扶梯的清洁卫生
选项1
选项2
Q21:公共走道、楼梯卫生打扫
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q22:商场垃圾清理的及时性
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q23:商场整体保洁人员的服务态度
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q24:商场整体保安人员的形象礼仪、服务态度
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q25:商场保安巡防密度,巡防线路
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q26:商场公共秩序及安全维护服务
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q27:商场推广活动与客户的沟通
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q28:对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q29:处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q30:突发公共事件的处理能力
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q31:各类信息的预先通知工作
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q32:营运人员服务的主动性
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
Q33:营运人员的沟通和协调能力
5分(非常满意)
4分(比较满意)
3分(一般)
2分(较不满意)
1分(很不满意)
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