电商服务质量感知问卷

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Q1:售前咨询时，客服的相应速度与态度

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

非常重要

Q2:售前咨询时，客服的专业程度（衣物尺码推荐、产品参数用途介绍）

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

非常重要

Q3:产品详情介绍的详细程度与页面设计美观程度

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

非常重要

Q4:产品宣传情况与实物的符合程度

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不重要

无所谓

比较重要

非常重要

Q5:售后服务的响应速度与服务质量

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

非常重要

Q6:关注店铺后，宣传、广告、促销等信息的推送频率（从1→5依次为越不频繁越好）

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

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Q7:是否包邮

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不重要

无所谓

比较重要

非常重要

Q8:因买家需求（如地域、取件便利性等需求），不同物流的可选择性

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

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Q9:快递包裹内的产品防护情况

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

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Q10:物流进度更新的迅速与准确程度

非常不重要

不重要

无所谓

比较重要

非常重要

电商服务质量感知问卷

10题 | 4次引用

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