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桂林银行网点服务体验调查问卷
您好！这是一份关于桂林银行网点服务的调查问卷，主要是想了解您在网点体验方面的问题；请您花5分钟左右的时间填答这份问卷，填答完后您将有机会参与我们的抽奖活动。十分感谢您的配合！
声明：您填答的问卷仅供本次研究使用，您提供的信息将进行严格保密，不得提供给第三方。
为方便您抽奖，请留下您的联系方式。
Q1：您的性别：
Q2：您的年龄：
Q3：目前为止，您在桂林银行主要办理哪种类型业务？
Q4：您最早是从什么时候开始在桂林银行办理业务的？
Q5：您属于桂林银行哪种类型用户？
Q6：过去一年内，您在桂林银行网点办理的业务有以下哪些？【可多选】
Q7：您最初是如何接触、了解桂林银行的？
Q8：除了桂林银行，您目前还会光顾的银行有哪些？【可多选】
Q9：您会选择哪个渠道办理银行业务？
Q10：您在桂林银行网点使用过哪些自助设备？【可多选】
Q11：您还期望在桂林银行获取哪些自助设备？【可多选】
Q12：目前您在桂林银行网点的体验来说，以下哪些方面对您来说是比较重要的呢？【可多选】（最多选5项）
Q13：在桂林银行网点的环境和设施方面，哪些地方曾给您带来不好的体验？【可多选】（最多可选5项）
Q14：在桂林银行的业务流程和功能布局方面，哪些地方曾给您带来不好的体验？【可多选】（最多可选3项）
Q15：在桂林银行网点的人员服务方面，哪些地方曾给您带来不好的体验？
| 大堂经理 | 客户经理 | 柜员 | 以上皆无 | |
| A.礼仪不够好 | ||||
| B.不够热情、亲切矩 | ||||
| C.没有耐心解答问题 | ||||
| D.不够专业、熟练 | ||||
| E.接待不及时 | ||||
| F.没有及时响应客户诉求 |
Q16:在桂林银行网点的产品服务方面，哪些地方曾给您带来不好的体验？【可多选】（最多可选3项）
Q17：您期望在桂林银行网点增加哪些体验区？【可多选】
Q18：在银行办理业务时，如果没有受到特殊待遇和受到重视，我很可能会选择离开这家银行？
Q19：即使产品收益比其他机构要低，我也会因为其主动、贴心和热情的服务而留下来？
Q20：我很少去尝试没有接触过的新事物，如果一个产品需要学习，我可能会放弃？
Q21：在银行办理业务时，我喜欢有工作人员全程协助，帮我处理各种的操作事宜？
Q22：我喜欢体验新的功能或服务，如在办理银行业务时，我会主动学习并尝试使用手机网上银行办理？
Q23：您的个人/家庭年收入？
Q24：您的业余活动及兴趣爱好有哪些？【可多选】
