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美妆类商品B2C电子商务服务质量调查问卷
尊敬的女士/先生: 
      您好,非常感谢您在百忙之中接受我的问卷调查。这是一份匿名问卷,问卷目的在于了解消费者对美妆类商品B2C电子商务服务质量的评价。您的意见对本问卷帮助很大,期盼您能抽出您宝贵时间填答所有的资料。本问卷仅供学术研究之用,您的个人资料绝对保密,请放心作答。
Q1:一、基本资料
Q2:1、您的性别:
Q3:2、您的年龄:
18—24 岁
25—30 岁
31—35 岁
36—40岁
41岁以上
Q4:3、您的职业:
学生
专业技术人员
行政管理人员
服务行业从业人员
退休人员
失业人员
自由职业者
其他
Q5:4、您的受教育程度:
高中及其以下
专科
本科
硕士及其以上
Q6:5、您网上购物的时间:
1年以下
1-3年 (包括3年)
3-5年(包括5年)
5年以上
Q7:6、在您的网购经历中,是否购买过美妆类产品?
否(若选否,以下部分只对重要性程度进行打分)
Q8:二、美妆类商品B2C电子商务服务质量评价指标 首先,请根据您印象最深的一个美妆类商品B2C网站(如聚美优品、乐蜂网等),根据自身实际体验,针对网站在完成或运行以下指标时的情况,进行选择;然后再根据您的自身要求对这些指标的重要性程度进行选择。 (一)实际体验度
Q9:7、安全性
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
交易安全协议的情况
个人隐私保密情况
交易过程的安全性
Q10:8、可靠性
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
产品的质量保证
产品描述的真实性
配送产品的包装安全
服务信息的准确度
商品价格的可信度
Q11:9、服务完整性
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
提供多种客户端浏览
客服的态度及响应速度
付款方式的灵活性
产品配送方式与速度
在付款、发货、签收等各阶段给予关怀
售后(退换货)服务情况
Q12:10、客户关怀
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
充分了解顾客的喜好
定期发送产品使用提醒
提供个性化、定制化的服务
关心顾客,提供便利服务
有针对性的送小样,告诉顾客搭配效果
Q13: (二)重要性程度
Q14:11、安全性
非常重要 比较重要 一般 比较不重要 非常不重要
交易安全协议的情况
个人隐私保密情况
交易过程的安全性
Q15:12、可靠性
非常重要 比较重要 一般 比较不重要 非常不重要
产品的质量保证
产品描述的真实性
配送产品的包装安全
服务信息的准确度
商品价格的可信度
Q16:13、服务完整性
非常重要 比较重要 一般 比较不重要 非常不重要
提供多种客户端浏览
客服的态度及响应速度
付款方式的灵活性
产品配送方式与速度
在付款、发货、签收等各阶段给予关怀
售后(退换货)服务情况
Q17:14、客户关怀
非常重要 比较重要 一般 比较不重要 非常不重要
充分了解顾客的喜好
定期发送产品使用提醒
提供个性化、定制化的服务
关心顾客,提供便利服务
有针对性的送小样,告诉顾客搭配效果
Q18:15、您认为针对美妆类产品的服务质量,还有哪些需要提高的地方?
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