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宁波银行客户满意度调查问卷

    先生/女士 您好:我是宁波高教园区金融专业的学生,由于课题的需要,我们需要了解您对银行的一些看法和意见,请在对应选项上打“√”,所有资料仅供学习之用,谢谢您的配合!!!

Q1:您的性别是
Q2:您的年龄是
20岁以下
18-30岁
31-40岁
40-50岁
50以上
Q3:您的教育程度
高中以下
大专
本科
研究生以上
Q4:您的职业是
学生
教师
个私业主
自由职业者
公务员
农民
其他
Q5:环境满意
银行的营业厅服务环境 ★ ★ ★ ★ ★
银行的设施评 ★ ★ ★ ★ ★
银行的服务网点和ATM机分布情况 ★ ★ ★ ★ ★
银行的厅内环境 ★ ★ ★ ★ ★
银行的厅外环境 ★ ★ ★ ★ ★
Q6:业务满意
银行业务的整体 ★ ★ ★ ★ ★
银行业务的完整性和流畅性 ★ ★ ★ ★ ★
银行的三项主要业务(负债业务、资产业务、中间业务) ★ ★ ★ ★ ★
银行根据群众喜好推出业务 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:服务满意
银行办理业务工作人员的态度 ★ ★ ★ ★ ★
银行各功能区遇到操作困难时,工作人员解决困难 ★ ★ ★ ★ ★
等待办理业务时 ★ ★ ★ ★ ★
办理业务过程中向银行投诉,银行的解决速度 ★ ★ ★ ★ ★
遇到机器的故障问题,银行请专业人员进行修理 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:客户办理习惯评价
不会
办理银行业务时,您会仔细阅读办理业务所需填写的单据、文件,然后签名的完成吗
办理银行存取款等简单业务时,您会在ATM机办理吗
购买银行推出的理财产品时,您会相信银行的推荐吗
在存款选择为银行的时候,您会考虑到每个银行的利率问题吗
我会继续在银行办理业务
我会推荐其他人来该银行办理业务
Q9:总体评价
对该银行的总体评价 ★ ★ ★ ★ ★
选项2 ★ ★ ★ ★ ★
项目设置
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