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关于东方航空公司客户满意度调研问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
20岁以下
20-30
30-40
40-50
50以上
Q3:您的职业是
公务员
企业管理人员
企业员工
学生
其他
Q4:您每月收入大概多少
2000~4000
4000~7000
7000~10000
10000以上
Q5:您乘坐飞机的频率
经常
偶尔
从未
Q6:您对中国东方航空公司了解么
了解一点
很了解
不了解
Q7:您出行的主要目的?
旅游
工作
探亲
其它
Q8:您在过去一年乘飞机出行的次数?
1-3
4-6
7-12
12次以上
Q9:这其中有多少次是坐东航的航班?
1-3
4-6
7-12
12次以上
Q10:影响您选择航空公司的原因是 (多选)
服务质量
票价
航班是否准时
安全因素
航空公司的形象
会员优惠政策
其他
Q11:您一般提前多长时间订票
3个月及以上
2个月
一个月
一周
一周内
Q12:您对中国东航最青睐的订机票的方式是通过?
航空官网
客服电话
手机客户端或手机网站
电子商务平台(如携程网、淘宝网)
其他
Q13:您了解东航的主要渠道
广告
朋友介绍
自己的经历
其它
Q14:关于东方航空公司的乘坐环境满意度
满意 不满意 无所谓
机场位置
客机设施
机场环境
Q15:关于东航航空公司安全措施满意度
满意 不满意 无所谓
机场的安全措施
客机设备质量安全
机场食物安全措施
Q16:关于东航航空公司的服务满意度
满意 不满意 无所谓
会员制度
空姐、空少服务态度和效率
销售人员服务态度和效率
客服人员服务态度
Q17:您对东航特殊旅客服务否满意(特殊旅客服务主要包括:无陪老人儿童服务、婴幼儿服务、残疾人服务、医疗急救服务)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q18:您觉得中国东方航空公司在哪方面需要改进 (多选)
航班延误(包括迫降、返航、航班取消等,以及后期信息沟通与食宿安排)
机场服务(乘机手续,自动登机,行李托运等
机票价格
航空餐食质量
空姐形象
空中服务质量
座位间距
航线布局
中转服务
机型优劣
投诉无回应或态度生硬
其它
Q19:您认为造成中国航空公司服务水平差的主要原因是?
行业垄断
人员亲近选拔
缺乏培训
责任心不强
监管不力
客流量大
其它
Q20:您对东方航空公司有哪些有利于航空事业更好为顾客服务的建议呢?
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